|
Het hoofddoel van deze training is om alle processen binnen het bedrijf te begrijpen en aan te kunnen sturen. Een van de belangrijkste punten van de design thinking methode is het menselijk contact wat je met de klant hebt. Veel bedrijven zijn de uitspraak klant is koning vergeten en daardoor lopen er veel klanten weg. Dit is nu verleden tijd met deze 2-daagse cursus.
De manier om problemen op te lossen Tijdens de design thinking training leer je om op een creatieve manier problemen op te lossen. Ook leer je om niet vanuit maar 1 invalshoek te kijken maar juiste meerdere invalshoeken te gebruiken. Zo leer je de stappen van een klant ook beter kennen en hierop kun je vervolgens actief inspelen. Organisaties die deze methode gebruiken groeien met 32% meer dan dat de concurrentie doet. Dit is een hoog percentage en het is dus zeker het proberen waard. Je kunt in 2 dagen wel 46 manieren leren om je bedrijf en de verhouding tot de klant beter te leren begrijpen. Maar in principe is het 6 stappenplan datgene wat jij moet weten om die klant bij je te houden. In de praktijk herhaal je dit dagelijks om zoveel mogelijk klanten goed van dienst te kunnen zijn. Oefening baart kunst en iedereen kan dit leren.
Wat kun je na de design thinking training? Na deze training leer je om jezelf in te leven op een empathische manier met de klant. De klant is immers koning en je wilt hem of haar zo goed mogelijk begrijpen. Dit doe je door niet alleen te observeren maar ook te interviewen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om bij een aankoop een klanttevredenheidsonderzoek te doen. Zo weet jij wat zij denken en wat er nog verbeterd moet worden. Hierop kun jij vervolgens met je bedrijf inspelen zodat ze je nog een kans extra geven. Zo voorkom je dat ze naar de concurrent toegaan. Maar ook moet je natuurlijk intern aan de slag. Je wilt zoveel mogelijk produceren in een zo kort mogelijk tijd. Hier heb je dan ook een creatief brein voor nodig. |
Veelgestelde vragen
Wat is design thinking en waarom is het belangrijk voor mijn bedrijf?▼
Design thinking is een methode om problemen creatief op te lossen met focus op klantbegrip. Bedrijven die deze methode gebruiken groeien 32% sneller dan de concurrentie en behouden meer klanten door betere relaties.
Hoeveel tijd kost de design thinking training?▼
De training is een 2-daagse cursus waarin je 46 verschillende manieren leert om je bedrijf en klantrelaties te verbeteren. Je leert vooral het 6-stappenplan dat je dagelijks toepast.
Welke vaardigheden leer ik in deze training?▼
Je leert empathisch met klanten om te gaan door observatie en interviews. Je ontwikkelt creatieve probleemoplossingsvaardigheden en leert meerdere invalshoeken te gebruiken in plaats van maar één perspectief.
Hoe kan ik de design thinking methode praktisch toepassen?▼
Je kunt bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoeken doen bij aankopen, feedback verzamelen en hierop inspelen met verbeteringen. Dit helpt klanten behouden en voorkomt dat ze naar concurrenten gaan.
Kan iedereen design thinking leren?▼
Ja, design thinking is voor iedereen toegankelijk. Het kernidee is dat oefening baart kunst en met de juiste training en toepassing kan elke medewerker deze vaardigheden ontwikkelen.
